La luz desbanca a internet como servicio que más descontenta a los ciudadanos

La luz desbanca a internet. La electricidad, la banda ancha y la telefonía fija son los servicios peor valorados por los hogares españoles en el segundo trimestre de 2021, según el último Panel de Hogares de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) y que recoge Efe. El estudio revela que el grado de satisfacción con los precios y la atención al cliente mejoró en todos los casos excepto en los servicios de luz y gas, así como que la electricidad desbancó a la banda ancha fija como servicio peor valorado durante el segundo trimestre de 2021.

No obstante, la CNMC recuerda que los datos recopilados corresponden al periodo anterior a los cambios normativos en la factura de la luz, con lo que los consumidores no han podido comprobar el impacto de las medidas adoptadas. En conjunto, los servicios de telecomunicaciones continuaron siendo los que registraron más reclamaciones, si bien los servicios de móvil fueron los mejor valorados por los usuarios, ya que el porcentaje de insatisfechos rozó el 9%.

Entre abril y junio, el descontento con la electricidad creció de forma significativa, y un 15,3% de los hogares manifestaron estar poco o nada satisfechos, en comparación con el 12,2% del mismo periodo de 2020. En el caso de la banda ancha y la telefonía fija, la valoración mejoró levemente: los hogares insatisfechos fueron un 13% y un 12,2% respectivamente, mientras que en 2020 representaron un 14,5% y un 12,7%.

El principal motivo de queja de los hogares con los servicios se refirió al precio, sobre todo en el caso de los servicios de luz y gas: un 90 % de los hogares declaró no estar satisfecho con el servicio eléctrico, y un 84,4 % con el servicio de gas. En los servicios de televisión de pago, banda ancha fija y telefonía e internet móvil, el segundo motivo de queja fue la falta de calidad del servicio, como las interrupciones del suministro.

Por lo que respecta a las reclamaciones, y en línea con los ocurrido en los últimos años, el servicio con más reclamaciones durante el segundo trimestre de 2021 fue la banda ancha fija, ya que un 14% de los usuarios ha reclamado alguna vez en un año, seguida de la telefonía fija (10,7%). Los principales motivos de queja fueron los problemas en la facturación, aunque en el caso de la banda ancha fija el principal motivo para reclamar fue la falta de calidad del servicio (54,3%).

Fuente: EFE