Lunes, 20 de Mayo, 2019

El suministro eléctrico, el servicio peor valorado por los consumidores

Imagen facilitada por Europa Press Imagen facilitada por Europa Press
Según los resultados de la última oleada del Panel de Hogares de la CNMC, como tendencia positiva, es necesario destacar que tanto el Internet móvil (50%) como la telefonía móvil (47%) son los servicios que han obtenido mejores valoraciones con porcentajes de hogares satisfechos cercanos al 60%, ya que un 10% de los usuarios afirman estar muy satisfechos con ambos.

En el lado opuesto, hay que mencionar cómo la electricidad repite una vez más como el servicio que más descontento genera entre los usuarios, según los resultados del Panel. Así un 19,1% de los hogares afirman estar poco o nada satisfechos con el suministro eléctrico.

El segundo y tercer lugar lo ocupan la banda ancha fija, con un 17,9% de hogares descontentos y la telefonía fija, con un 15,2%.

Finalmente, el principal factor de insatisfacción de los hogares son los precios de los servicios. Por ejemplo, el porcentaje de hogares insatisfechos con el precio del suministro de gas natural aumentó casi cuatro puntos porcentuales en un año (de 44,6% a 48,1%).

Esta situación se explica teniendo en cuenta que durante el cuatro trimestre de 2018 los precios para los consumidores domésticos de este servicio alcanzaron valores máximos respecto a los precios registrados los últimos diez años debido a la subida del precio del petróleo.

Estos resultados forman parte del Panel de Hogares CNMC, una encuesta a hogares e individuos de periodicidad semestral. Esta herramienta aporta una información amplia y diversa, y permite a la CNMC conocer mejor el punto de vista de los consumidores.
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