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Viernes, 1 de Julio, 2016

Redes Sociales: oportunidades y retos para las empresas instaladoras.

Las redes sociales son actualmente un medio de comunicación y de atención al cliente efectivo, tanto, que las grandes empresas no han dudado en implementarlas dentro de su estrategia de promoción, comunicación y ventas, entonces, ¿por qué no utilizarlas en indistintos sectores y empresas?

Algunas son redes sociales genéricas, otras son redes temáticas o centradas en profesiones determinadas, por eso es importante elegir bien aquellas en las que nos interesa estar, aquellas en las que se encuentren nuestros clientes.



Conociendo el mercado


Según el estudio de IAB publicado recientemente, más de 15 millones de personas utilizan actualmente las redes sociales en nuestro país, siendo las preferidas por los usuarios, Facebook y Whatsapp, seguidas de Youtube y Twitter.

Las principales motivaciones que tiene un usuario/futuro cliente para comenzar a seguir una marca/empresa son: motivos informativos, de vinculación y para obtener un beneficio (sorteos/descuentos).

IAB EstudioRedesSociales_2016_VCorta-24

Y no solo es importante captar potenciales clientes sino también fidelizarlos. El principal motivo para continuar siendo fan de una empresa en redes sociales es que publiquen contenidos interesantes, actuales y promociones.

Para un 31% usuarios la presencia en redes sociales aumenta la confianza en la marca.



¿Qué beneficios conseguiremos?


▶ Creación de Comunidad.
▶ Conocimiento de los clientes.
▶ Fidelización de clientes.
▶ Cercanía e interacción con el cliente.
▶ Difusión de información.
▶ Seguimiento de la competencia.
▶ Aumento de las ventas.
▶ Mejorar del servicio al cliente.
▶ Aumento del tráfico web o blog.



¿Por dónde empezar?


1. Decidir objetivamente la o las redes sociales en las que tendrá presencia la empresa.

Para una empresa instaladora donde el público objetivo al que se dirige es muy genérico (¿Quién no necesitará en algún momento recurrir a los servicios de un instalador eléctrico o de telecomunicaciones?) elegiremos Facebook como punto de partida.

No olvidarnos de las relaciones comerciales con distribuidores, fabricantes..., el contacto con otros compañeros de profesión que son siempre beneficiosas, así como mantenerse informado del sector y de las novedades en productos y/o servicios de cara a tu actividad diaria. Para ello, la red social por excelencia es Twitter.

Por último, Google+, que lo utilizaremos para crear una página local y asegurarnos de que nuestros clientes nos puedan encontrar de una forma rápida y sencilla. Para ello Google nos pedirá que verifiquemos la empresa, información de contacto, la descripción, las fotos o el horario comercial con el fin de mostrarlo en Google Maps y otras propiedades de Google.

2. Establecer objetivos.

¿Cuál es el objetivo de mi presencia en Redes Sociales? se deberán definir los objetivos que se quiere conseguir al comenzar en redes sociales. Pueden ser: captar nuevos clientes, fidelizar los que ya tengo, dar a conocer mi empresa y/o los servicios que ofrezco a más personas, mejorar la imagen de marca, atraer visitas a mi web o blog, etc.

3. Definir los contenidos en base a los objetivos.

El siguiente paso es tener claros los contenidos que vamos a publicar en cada una de las redes sociales para conseguir que sean interesantes y atractivas para nuestros seguidores. De este modo podremos publicar contenido del tipo:

  • Informativos: entrevistas, noticias de actualidad del sector o de interés general para tu potencial cliente. Ejemplo: ‘'La nueva tarifa por horas permite ahorrar 33 euros por vivienda'
  • Promocionales: ofertas, promociones... en productos y/o servicios. 
  • Formativos: mediante pequeños vídeos ilustrativos (tutoriales) puedes mostrar a tu comunidad como realizar diferentes trabajos o resolver determinados problemas. Ejemplo: ‘Como Conectar Cables en Caja de Registro’ 
  • Recomendaciones: invita a tus clientes a dejar una valoración positiva en tu página y generar así una mayor confianza de cara a otros usuarios y clientes potenciales. 

4. Analiza la competencia.

Saber cómo se comporta nuestra competencia en redes sociales nos ayuda a conocer qué estrategias funcionan y cuáles por el contrario fracasan. Esto nos hará ganar tiempo y hacer así que nuestras comunicaciones sean más eficaces.
También nos pueden servir de inspiración para crear nuevo contenido, enriquecer la página y generar mayor confianza interacción con el cliente.

5. Medir resultados.

¿De qué nos sirve crear y ejecutar estrategias en redes sociales si no se miden los resultados? la medición en redes sociales o Social Analytics sirve para conocer si nuestras páginas están cumpliendo con los objetivos esperados o no, y en tal caso, rediseñar nuestra estrategia.

Los principales indicadores que, en un principio, nos pueden ayudar a definir el éxito son:

  • Alcance: número de personas a las que estamos llegando. (Número de Fans o Followers, número de visitas, etc.)
  • Engagement: tipo de relación que mantenemos con los usuarios y la calidad de la misma. (Número de RT, “me gusta” en las publicaciones/fotos/videos, etc.)


Las redes sociales como fuente e intercambio de información

Independientemente de que se le dé un uso personal o profesional, las redes sociales pueden ser una buena fuente de información. En función del tipo de usuarios a los que sigamos, podemos encontrar información, recursos y noticias relacionadas con nuestros temas de interés. Si seguimos a profesionales adecuados, que estén especializados en una temática concreta, las redes sociales pueden convertirse en una fuente de información más.
A veces incluso, las noticias se dan a conocer antes en las redes sociales que en los propios medios de comunicación.
Twitter es un excelente recurso para captar tendencias, leer titulares y seguir conversaciones sobre determinados temas de interés (a través de hashtags). También resulta muy útil para darnos a conocer como profesionales.


Ejercicio práctico:

Crea una página de empresa en Facebook, Twitter y Google+ y verifica en esta última tus datos de empresa en Google Local.

Una vez creadas, síguenos:

APIEM en Facebook: https://www.facebook.com/ApiemAsociacion 
APIEM en Twitter: https://twitter.com/APIEM 
APIEM en Google+: https://plus.google.com/u/0/+APIEMMadrid 


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Déjanos tus comentarios a través del hashtag #AsociadoAPIEMenRRSS



Artículo elaborado por Jéssica Peris, dpto. de Comunicación Digital de APIEM y publicado en la edición 122 de 'Luces y Ondas'

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